工行衡水河西支行打造适老化的“软服务”与“硬环境”

时间： 2023-03-14 02:00     浏览量：524

为更好地服务老年客户，为老年客户量身打造暖心服务，工行衡水河西支行打造适老化的“软服务”与“硬环境”。 

在“硬环境”上，该支行营业室设置了无障碍坡道，坡道两边皆设计有栏杆和扶手，扶手延伸至入口；网点内智能柜员机等设备，根据老年人的需求，做了相应调整，同时并有大堂经理专人值守，为老年客户群体耐心指导与讲解。 

在“软服务”上，该支行坚持“特事特办”的原则，在风险可控、制度允许的前提下，上门为老年客户等特殊群体办理业务。通过发放宣传折页、唠家常的方式为老年群体客户普及金融知识。